Política de Privacidad
Última actualización: 18/11/2025
En TruCred (en adelante, "TruCred", "nosotros" o "nuestro"), estamos comprometidos con la protección de la privacidad de nuestros usuarios. Por ello, hemos elaborado esta Política de Privacidad en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás leyes aplicables.
Esta política detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal. También se describen los permisos que solicita nuestra aplicación, los derechos del usuario y el uso de decisiones automatizadas en la evaluación crediticia para garantizar la transparencia. Al utilizar los servicios de TruCred, le pedimos que lea detenidamente esta política para que pueda tomar decisiones informadas.
La entidad responsable de sus datos personales es [Cadena de Extensión, S.A. de C.V.]
Consentimiento
El uso de TruCred implica que usted acepta esta Política de Privacidad y otorga su consentimiento libre, explícito e informado para que recopilemos y procesemos su información conforme a los términos descritos.
I. Información que Recopilamos
Recopilamos las siguientes informaciones:
1.1 Nombre: Para la implementación de funciones, cumplimiento y prevención de fraudes.
1.2 Documento de identidad oficial (INE): Para verificar la autenticidad del cliente y la solicitud de crédito.
1.3 Número de teléfono: Para la comunicación (como notificaciones de crédito, recordatorios de pago), proporcionar servicios al cliente y realizar cobros en caso de demora en el pago.
1.4 Correo electrónico: Para comunicaciones relacionadas con el servicio.
1.5 Información financiera: Como cuentas bancarias u otros métodos de pago, para evaluar la viabilidad del crédito, el desembolso de préstamos y la prevención de riesgos.
1.6 Información de contactos de emergencia: Al solicitar un préstamo, se le pedirá que seleccione y autorice la información de dos contactos de emergencia (incluyendo nombre, teléfono, relación), para la prevención de fraudes, la confirmación de la capacidad crediticia y garantizar una comunicación fluida.
1.7 Lista de aplicaciones instaladas: Recopilamos los nombres de las aplicaciones instaladas en su dispositivo, sin obtener cuentas, contraseñas, registros de transacciones u otros datos sensibles, únicamente para la evaluación de riesgos.
1.8 Información del dispositivo: Para proporcionar un servicio estable y compatible, y para garantizar la seguridad de las cuentas y transacciones, recopilamos información relacionada con su dispositivo, incluyendo pero no limitada a AndroidID, marca del dispositivo, sistema operativo, etc.
1.9 Información de WhatsApp: Recopilaremos su número de WhatsApp para enviarle mensajes relacionados con productos y servicios, recordatorios o información de soporte. En caso de mora en sus pagos, también podremos utilizar WhatsApp para los servicios de cobranza.
1.10 ID de publicidad: Para ofrecer publicidad personalizada y optimizar los servicios del producto.
Estos datos se utilizan principalmente para:
a. Control de riesgos y detección de fraudes, para proteger la seguridad de su cuenta y transacciones;
b. Optimizar la experiencia del usuario, ofreciendo servicios personalizados y recomendaciones de contenido;
c. Mantener el funcionamiento normal de la plataforma y brindar soporte técnico;
Nos comprometemos a proteger estrictamente la información de su dispositivo, y no la utilizaremos para fines distintos a los mencionados sin su consentimiento ni la compartiremos con terceros no relacionados. Todos los datos se transmitirán de manera segura a nuestros servidores [https://cum.creditumex.com/] .
II. Permisos Solicitados por la Aplicación
Para ofrecer nuestros servicios, TruCred requiere los siguientes permisos:
2.1 Acceso a mensajes SMS
Para verificar su identidad automáticamente o extraer información relevante sobre transacciones financieras.
Aclaración: Solo accedemos a mensajes relacionados con servicios financieros (por ejemplo, alertas bancarias). No leemos ni almacenamos mensajes personales o no financieros.
2.2 Acceso a cámara
Para tomar fotos o escanear su documento de identidad y realizar el reconocimiento facial en vivo, con el fin de verificar su identidad de manera precisa.
Dirección del servidor para cargar datos: Utilizamos servidores seguros alojados en [https://cum.creditumex.com/] para almacenar y procesar sus datos. Estos servidores cumplen con los más altos estándares de seguridad y tienen funciones completas de respaldo y recuperación.
2.3 SDKs de Terceros
Nombre: Adjust
Datos recopilados: Fuente de instalación, ID de publicidad, dirección IP.
Finalidad o uso: Utilizamos Adjust para realizar funciones de atribución. Adjust solo recopila datos anonimizados relacionados con el análisis de atribución y no accede a información personal ni se utiliza para otros fines.
Enlace a la política de privacidad del SDK:
https://www.adjust.com/terms/privacy-policy
Nombre: Firebase
Datos recopilados: Seguimiento de fallos, publicidad de Google.
Finalidad o uso: Utilizamos Firebase para enviar notificaciones push y analizar el uso de la aplicación, con el fin de enviar actualizaciones relevantes y mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario. Firebase solo recopila los datos necesarios y no se utiliza para identificar personalmente al usuario ni para otros fines.
Enlace a la política de privacidad del SDK:
https://firebase.google.cn/support/privacy?hl=es-419
Nombre: Advance
Uso: Utilizamos Advance para reconocimiento facial con el fin de confirmar la autenticidad y seguridad de la identidad del usuario.
III. Compartición con plataformas publicitarias
TruCred comparte datos anonimizados o agregados con plataformas como Google, Facebook y TikTok, únicamente con el fin de optimizar campañas publicitarias y medir su efectividad.
Estos datos no incluyen información directamente identificable como su nombre, INE o número de cuenta.
IV. Uso de la Información
4.1 Sus datos serán tratados antes de la concesión del préstamo con la finalidad de gestionar y evaluar su solicitud de préstamo. Determinar su identidad y realizar análisis de riesgos, evaluar su solvencia, prevenir y detectar actividades fraudulentas;
4.2 Crear su expediente de crédito y determinar si es elegible para utilizar los productos y servicios de TruCred;
4.3 Operar, mantener, actualizar registros de detalles de Know Your Client (KYC), verificaciones de identidad y riesgo, y monitoreo de transacciones;
4.4 Incorporar datos personales en documentos legales, cumplir con los contratos firmados entre usted y TruCred, incluidos, entre otros, contratos de préstamo u otros contratos firmados entre usted y TruCred, y gestionar contratos;
4.5 Gestionar sus préstamos y reembolsos, y mantener sus datos personales en nuestro sistema de gestión donde almacenamos y procesamos su información;
4.6 Para brindar servicio al cliente. Nuestro sistema de servicio al cliente utilizará la información de su cuenta y la información de la transacción. Para garantizar la seguridad de su cuenta, nuestro servicio de atención al cliente utilizará la información de su cuenta y su identidad (nombre, número de teléfono del préstamo) para verificar su identidad con usted;
4.7 Para salvaguardar los derechos e intereses de ambas partes, por ejemplo, podemos utilizar su información personal de vez en cuando para enviar avisos importantes, como comunicaciones sobre préstamos y cambios en nuestros términos, condiciones y políticas. Al mismo tiempo, cuando detectemos que su préstamo puede estar en riesgo, le enviaremos de inmediato recordatorios y actividades de recuperación para recuperar los fondos que nos debe, incluida la gestión de listas internas de incumplimiento y el mantenimiento de información que pueda usarse como prueba en caso de disputas e inspecciones;
4.8 Transferir los derechos y/u obligaciones derivados del contrato firmado entre usted y nuestra empresa a un tercero de cualquier forma; Proporcionar sus datos es un requisito previo para celebrar un contrato de préstamo. Además, recopilamos sus datos según lo exige la ley para evaluar la solvencia y realizar controles de identidad obligatorios (KYC) de nuestros clientes. La consecuencia de que no nos proporcione sus datos personales es que no podremos celebrar un contrato con usted ni proporcionarle nuestros productos y servicios porque no podremos verificar su identidad ni evaluar su solvencia.
V. Decisiones Automatizadas
Tomamos algunas decisiones relacionadas con nuestros productos y servicios de forma automatizada, sin intervención humana directa.
5.1 Aprobación de préstamos
Cuando solicita un préstamo, utilizamos procesos automatizados basados en inteligencia artificial para evaluar su capacidad crediticia y decidir si se aprueba el crédito. Este proceso no incluye evaluación humana en la toma de decisión inicial.
5.2 Detección de fraudes
Utilizamos modelos automatizados para detectar comportamientos sospechosos. Si el sistema identifica un riesgo, su acceso al servicio puede ser restringido automáticamente.
VI. Derechos del Usuario (ARCO)
En cumplimiento con la LFPDPPP, usted tiene derecho a:
a. Derecho de acceso: Usted tiene derecho a conocer qué tipo de información personal suya poseemos, los fines específicos para los cuales recopilamos y usamos dicha información, así como las condiciones bajo las cuales podríamos compartir esta información con terceros.
b. Derecho de rectificación: Si su información personal está desactualizada, es incorrecta o incompleta, usted tiene derecho a solicitar su corrección.
c. Derecho de cancelación: Conforme a lo establecido por la ley, también tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal o a limitar el tratamiento de sus datos personales.
d. Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al uso de su información personal para ciertos fines específicos.
Si desea conocer cómo ejercer estos derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), o si tiene alguna pregunta sobre el manejo de sus datos, puede contactarnos por correo electrónico a nuestro departamento de privacidad en la siguiente dirección: service@creditumex.com .Nos comprometemos a responder su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si el caso lo requiere, este plazo puede ampliarse hasta por 20 días hábiles más, previa notificación.
Además, retirar su consentimiento podría afectar nuestra capacidad para prestarle ciertos servicios o incluso ocasionar la terminación de nuestra relación.Para retirar su consentimiento, por favor envíe una solicitud por correo electrónico, incluyendo su nombre, datos de contacto y una identificación oficial válida.
VII. Conservación de Datos
Nuestra gestión de la retención de datos sigue estrictamente las leyes y regulaciones pertinentes y toma las siguientes medidas:
7.1 Retención de datos durante los servicios: mientras utiliza nuestros servicios, su información se almacenará para respaldar la aprobación de préstamos, la administración de cuentas y los procesos de pago.
7.2 Requisitos legales y reglamentarios: Dependiendo de las leyes locales, es posible que sea necesario conservar ciertos datos (como registros de transacciones, información de autenticación de usuarios) durante 5 años o más para satisfacer las necesidades legales y de auditoría.
7.3 Limpieza de datos no esenciales: Revisaremos periódicamente los datos del usuario y los eliminaremos o los anonimizaremos permanentemente después de que se cancele el servicio o los datos excedan el período de retención.
7.4 Estándares de destrucción de datos: todos los datos se eliminarán de acuerdo con los estándares de la industria, como la destrucción cifrada o la destrucción física, para garantizar que su privacidad no se vea amenazada.
7.5 Elección del usuario de cancelar el servicio: si decide cerrar su cuenta, eliminaremos de inmediato sus datos según lo permita la ley, garantizando al mismo tiempo que se conserven los datos mínimos requeridos por la ley.
VIII. Venta y Compartición de Datos
TruCred no vende su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir datos con:
8.1 Proveedores de servicios autorizados: Podemos compartir datos con proveedores de servicios autorizados para ayudarnos a brindar mejores servicios. Por ejemplo: procesamiento de pagos, verificación de identidad, análisis de datos, etc.
8.2 Plataformas de comercio electrónico: Con el fin de ofrecer un servicio más completo, colaboramos con plataformas de comercio electrónico de terceros, le permitiendo utilizar el crédito de compra proporcionado por TruCred para realizar compras a plazos. Durante este proceso, sus datos personales (incluyendo, entre otros, su nombre, información de contacto y límite de compra) podrán ser compartidos con dicha plataformas de comercio electrónico de terceros.
8.3 Requisitos legales: Podemos compartir sus datos con agencias gubernamentales relevantes o autoridades encargadas de hacer cumplir la ley cuando así lo requieran las leyes, regulaciones o procedimientos judiciales aplicables.
8.4 Transferencia de negocios: En caso de fusión, adquisición, transferencia de activos o quiebra de una empresa, su información personal puede ser transferida a la nueva parte controladora como parte de la transferencia de activos.
De vez en cuando, nuestro sitio web y/o aplicaciones para dispositivos móviles pueden contener enlaces a otros sitios web que pueden ser de su interés. Una vez que usted hace clic voluntariamente en estos enlaces y abandona nuestras páginas o referencias, ya no controlamos ninguna de sus acciones y, por lo tanto, no somos responsables de los términos de uso o las políticas de privacidad de estos sitios web de terceros. Estos sitios web se rigen por sus propias políticas y términos, por lo que se recomienda consultarlos para confirmar su acuerdo.
Usted tiene derecho a contactar a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a service@creditumex.com para rechazar la compartición de sus datos personales con cualquier tercero colaborador. Sin embargo, al ejercer este derecho, podrían verse afectadas algunas funciones o servicios de nuestro producto.
IX. Seguridad de la Información
Nos comprometemos a tomar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales. TruCred utiliza tecnología y medidas de seguridad estándar de la industria para proteger sus datos contra acceso, divulgación, modificación o destrucción no autorizados. Estas son las principales medidas de seguridad que tomamos:
9.1. Cifrado de datos
a. Ciframos todos los datos confidenciales (por ejemplo, información de identificación personal, información de pago, etc.).
b. Cifrado de transmisión: todos los procesos de transmisión de datos se cifran mediante el protocolo HTTPS para garantizar que su información no sea robada ni manipulada durante la transmisión. HTTPS es un protocolo de comunicaciones seguro ampliamente utilizado para proteger las comunicaciones de red entre usuarios y aplicaciones.
c. Cifrado de almacenamiento: en nuestro servidor, su información personal será cifrada y almacenada. Incluso si se accede a los datos de forma ilegal, personas no autorizadas no pueden descifrar sus datos.
9.2. Control de acceso
a. Autenticación: utilizamos autenticación multifactor para garantizar que solo los usuarios y el personal autorizados puedan acceder a sus datos personales.
b. Gestión de permisos: solo los empleados autorizados tienen permiso para ver o procesar sus datos, y todas las actividades de acceso se registran y monitorean estrictamente.
9.3. Transmisión de datos y servidor
Todos los datos cargados en TruCred se transmiten de forma segura mediante cifrado del protocolo HTTPS para garantizar la protección de la privacidad durante la transmisión de datos.
a. Dirección del servidor para cargar datos: utilizamos un servidor seguro alojado en [ https://cum.creditumex.com/ ] para almacenar y procesar sus datos. Estos servidores cumplen con los más altos estándares de seguridad de la industria y tienen funciones completas de respaldo y recuperación para garantizar que los datos se puedan guardar de forma segura bajo cualquier circunstancia.
9.4. Autenticación multifactor y protección de acceso
Para proteger la seguridad de sus cuentas, requerimos que los usuarios utilicen autenticación multifactor al iniciar sesión. Por ejemplo, además de ingresar un nombre de usuario y contraseña, también requerimos confirmación de identidad mediante un código de verificación por SMS o verificación por correo electrónico para mejorar aún más la seguridad de la cuenta.
9.5. Revisiones y pruebas periódicas de seguridad
Realizamos revisiones de seguridad periódicas y análisis de vulnerabilidades para detectar posibles vulnerabilidades de seguridad o riesgos potenciales en el sistema. Una vez que se descubran todas las vulnerabilidades de seguridad, las solucionaremos de inmediato y reforzaremos las medidas de protección.
9.6. Copia de seguridad de datos y recuperación ante desastres
Implementamos mecanismos de respaldo regulares para garantizar que los datos no se pierdan debido a fallas de hardware, desastres naturales u otros eventos inesperados. Todos los datos de la copia de seguridad también se almacenan cifrados y se pueden restaurar rápidamente en caso de una emergencia.
9.7. Educación en seguridad y capacitación de los empleados
Llevamos a cabo capacitaciones periódicas en materia de seguridad para nuestros empleados para garantizar que comprendan y cumplan las políticas de seguridad de datos y los procedimientos operativos estándar relevantes. Sólo los empleados certificados tienen acceso y procesan datos personales.
9.8. Medidas de respuesta a la violación de datos
Aunque aplicamos estrictamente el almacenamiento de la información recopilada en la Aplicación en un entorno operativo seguro que no está abierto al público, no podemos garantizar la seguridad absoluta de esa información mientras se transmite o almacena en nuestros sistemas. Si tiene conocimiento de alguna sospecha de violación de datos personales, comuníquese con nosotros de inmediato.
9.9. Periodo de conservación de la información personal
Solo conservamos su información personal durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política de privacidad, procurando siempre que dicho periodo sea lo más corto y razonable posible. Al determinar el periodo de conservación, tomamos en cuenta los siguientes factores:
a. Si es necesario para completar una transacción, conservar registros comerciales o atender sus dudas y quejas;
b. Si es indispensable para garantizar la seguridad y calidad del servicio que le ofrecemos;
c. Si usted ha dado su consentimiento expreso para un periodo de conservación más prolongado;
d. Si existe algún acuerdo con usted o con un tercero relacionado con el tiempo de conservación de los datos.
Una vez que su información personal exceda el periodo anteriormente mencionado, tomaremos las medidas necesarias conforme a la legislación aplicable, tales como la eliminación segura de todos los datos que permitan identificarle, o la anonimización de los mismos para que no puedan vincularse a su identidad.
Si usted decide cerrar o cancelar su cuenta, eliminaremos oportunamente la información personal vinculada directamente a dicha cuenta, salvo que una disposición legal exija su conservación por un periodo adicional.
En caso de ajustes operativos o cese de actividades, dejaremos de recopilar nuevos datos personales de forma inmediata y procederemos a eliminar o anonimizar la información previamente recabada. Además, le informaremos con antelación por medio de notificaciones en la aplicación, correo electrónico o avisos en nuestro sitio web.
X. Sistema de niveles de usuario
Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y ofrecerle beneficios diferenciados, nuestra plataforma cuenta con un sistema de niveles de usuario. Esta función clasifica a los usuarios en diferentes niveles con base en su comportamiento de préstamo y nivel de actividad en nuestra aplicación, y asigna servicios correspondientes según dicho nivel.
10.1 Mecanismo de evaluación de nivel
El sistema evalúa y ajusta automáticamente su nivel de membresía en tiempo real, tomando en cuenta factores como el número acumulado de préstamos, el monto total solicitado, el historial de pagos, la frecuencia de inicio de sesión y el uso de funciones dentro de la aplicación.
10.2 Finalidad y alcance del tratamiento de datos
Para realizar la evaluación del nivel y asignar los beneficios correspondientes, procesamos la siguiente información:
a. Número y monto de los préstamos
b. Historial de pagos
c. Información básica de la cuenta (como datos de registro, comportamiento de inicio de sesión y uso de funciones)
Dicha información se utilizará exclusivamente para los fines del sistema de niveles y no será empleada para otros propósitos sin su consentimiento.
10.3 Beneficios según el nivel
Los usuarios de diferentes niveles podrán acceder a beneficios específicos, tales como:
a. Descuentos en tasas de interés: los usuarios de mayor nivel pueden acceder a mejores condiciones;
b. Incremento en el monto del préstamo: los niveles más altos pueden solicitar mayor límite;
c. Servicios personalizados: acceso prioritario a atención al cliente o funciones exclusivas según el nivel.
10.4 Visualización y gestión de la información
Usted puede consultar su nivel actual, el progreso hacia el siguiente nivel y los beneficios correspondientes en la sección "Membresía" dentro de la aplicación. Si tiene dudas sobre esta función, puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información o ejercer sus derechos sobre sus datos personales.
XI. Cambios a la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. la versión actualizada se publicará directamente en la aplicación y en el sitio web oficial.
XII. Autorización para la consulta de datos crediticios
Al utilizar nuestros servicios, TruCred, únicamente con su autorización, podrá consultar y obtener sus datos crediticios de Buró de Crédito o de Círculo de Crédito.
Dicha consulta se realizará únicamente con los siguientes fines:
a. Verificar y evaluar su historial y capacidad de pago;
b. Analizar y gestionar la solicitud de crédito que usted presente;
c. Cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales.
Usted entiende y acepta que solo después de otorgar su autorización procederemos con la consulta mencionada. Los datos obtenidos serán tratados de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y se almacenarán de manera segura y cifrada en nuestro servidor: https://cum.creditumex.com/
XIII. Consentimiento
Al registrarse en TruCred y hacer clic en "Aceptar", usted otorga su consentimiento explícito, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos según los términos aquí descritos.
Este consentimiento es voluntario y puede ser retirado en cualquier momento contactándonos. Sin embargo, la negativa a otorgarlo o su retiro podrá impedir el uso de nuestros servicios.
XIV. Contacto
Para dudas o comentarios, contáctenos en:
Correo electrónico: [ service@creditumex.com ]
Teléfono: [ 5578840491 ]
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00
Gracias por confiar en TruCred. Estamos comprometidos con la seguridad de su información personal.